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Il existe aujourd’hui principalement 4 modèles de places de marché : Ebay, Price minister, Fnac.com et Amazon. Ce marché est très dynamique car nous sommes dans une multiplication des places de marché. Ce n’est pas un nouveau canal de distribution mais ce changement répond bien à l’évolution du commerce en ligne : les commerçants ont  en effet besoin de faire du volume car les coûts d’acquisition sont de plus en plus importants, ainsi que ceux des infrastructures (logistiques et techniques). L’évolution de ces places de marché suit aussi les besoins des consommateurs qui ne sont pas fidèles à une place de marché mais vont selon leurs besoins et leurs envies naviguer d’une place à l’autre.

Quels sont les principaux objectifs des places de marché ? Certaines vont élargir leur gamme de produit (ex : Amazon vend à présent des produits frais en plus de ses produits habituels), d’autres vont (suite…)

Nous avons assisté sur ces 5 dernières années à une montée en puissance des médias sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter. Ces réseaux se sont structurés. Un nombre important d’internautes sont connectés sur ces médias sociaux. Facebook, environ 1,2 milliards, plus de 200 millions sur LinkedIn. Il s’agit là d’une appropriation du grand public de ces médias sociaux. On note de plus une vraie montée en puissance des stratégies mobiles avec Google (Google plus) et Facebook. Ils sont de plus en plus mobiles et de plus en plus présents dans le quotidien.

La progression des médias sociaux pose un certain nombre de questions pour les entreprises notamment la présence des entreprises sur ces médias sociaux. Selon Anthony Babkine, la présence sur les médias sociaux ne se pose plus pour les grandes entreprises. En ce qui concerne les PME, elles devraient être également présentes. Pourtant la réalité est toute autre. La grande majorité d’entre elles ne maîtrise pas véritablement leur présence. Cela est du à un manque de temps, de moyen voir de prise de conscience.

Il ne faut donc plus se poser la question de la présence sur ces médias sociaux. C’est une obligation. Certaines entreprises se retrouvent sur les médias sociaux même sans le vouloir ou le savoir. En effet, un client mécontent va pouvoir s’exprimer sur un forum ou dans un tweet. Les enjeux sont donc importants pour les entreprises. (suite…)

La vente 2.0, c’est le nom qu’on lui donne. Les points de vente 2.0 est la conséquence d’un mouvement général de la société qui a adopté un certain nombre d’outils digitaux. Ils sont omniprésent dans notre vie et cette dépendance s’accentue de jour en jour. Les plus classiques, selon Karim  Cassam Chenaï CTO de la société Headoo, sont Twitter et Facebook ou ceux qui émergent comme Snapchat par exemple. Les personnes s’équipent de plus en plus et adoptent ces différentes solutions. Cette tendance affecte leurs méthodes de communication. Ils communiquent différemment.

Ces évolutions de comportement affectent les marques. Elles sont donc obligés d’adopter à leur tour ces outils de communication pour inter-agir avec les consommateurs. Cependant il y a encore des absents ce sont les points de vente. En France comme en Allemagne très peu de points de vente vont proposer une communication entre la boutique et le consommateur.  (suite…)

Qu’est-ce que le big data ? Le big data est-il une menace ou une opportunité pour les entreprises ? Qu’est-ce que le big data apporte à la fonction marketing ?

Selon Bruno Colin, Directeur Général de la société Socio Logiciels, le big data est la concaténation de trois sources données, les données existantes ou données collectées comme par exemple des données issues d’un institut ou d’un baromètre. La seconde source, plutôt nouvelle, il s’agit de la donnée auto-générée. Ce sont des données trouvées via les réseaux sociaux, via les consommateurs qui échangent entre eux sur le Web. Troisième source, la donnée open data. Il s’agit par exemple de données de météo, de transport, de déplacement. Ces données sont juxtaposables.

Ces données issues du big data deviennent de plus en plus importantes pour l’entreprise. Pourquoi ? Elles sont très souvent centrées autour du consommateur. L’évolution des modes de communication a fortement perturbée les entreprises. Auparavant, totalement maître de leur communication vis-à-vis des consommateurs, celle-ci s’est vu « déposséder » de cette maîtrise au profit du « consommateur ». Elle souhaite donc reprendre la main sur ces échanges de manière à inter-agir avec les consommateurs. (suite…)

Positionner son entreprise, sa marque sur Internet est un enjeu fondamental. Il faut donc  maitriser son référencement. Pour les e-commerçants, le chiffre d’affaires en dépend directement ; pour les autres, Internet est un outil marketing de mise en relation ou de valorisation de sa marque. Que choisir, référencement naturel (ou SEO) ou référencement payant (Adwords) ?

Le point commun de ces deux modèles : le support, les moteurs de recherche. Principalement en France, la stratégie de référencement est effectuée sur Google. En ce qui concerne les adwords, le positionnement dépend notamment de l’enchère, la tarification étant établie par rapport au clic réalisé sur l’annonce passée. Cette stratégie est activable et désactivable à souhait. Pour le SEO ou référencement naturel, la stratégie développée est une stratégie à long terme. Les investissements sont fixes. Ils concernent les travaux réalisées à la fois sur l’amélioration du site mais également sur le contenu. Ce type référencement permet de garder des positions pérennes sur les moteurs de recherche. Le référencement adwords quant à lui cherche une l’habile adéquation entre prix/position/ rentabilité immédiate.

Concrètement, comment se positionner efficacement sur un référencement naturel ? Au niveau du référencement naturel, la majorité des actions va être orientée vers le site Internet de l’entreprise, l’objectif étant d’obtenir le meilleur référencement des pages du site. En effet, il est important de savoir que sur les 10 liens présents sur la première page de Google, les trois premiers génèrent 55% du trafic. Pour cela, il faut identifier les requêtes des internautes. (suite…)

Les réseaux sociaux imposent une certaine pression aux entreprises et aux marques. Quel est le rôle et l’importance des réseaux sociaux dans cette relation client ? La relation client existe quand il y a une intéraction entre une marque, une enseigne et ses clients. Cette notion englobe toutes les phases existantes à savoir, la prospection, le premier contact, la promotion, le premier achat, le service client, le SAV…Il s’agit donc de gérer tous les points de contact d’une relation client.

Comme le précise Nathalie Léal, Directrice Marketing de la société Loyol, les réseaux sociaux sont effectivement intégrés dans la relation client. Ils ne jouent cependant pas un rôle sur toutes les étapes. Les réseaux sociaux permettent de gérer la partie en amont de la relation client, c’est-à-dire la communication, la promotion du produit, l’avant vente, l’annonce d’événements ou les actualités d’une marque. En aval, les entreprises gèrent également aujourd’hui le SAV. Il est important de comprendre que sur les réseaux sociaux, les marques dialoguent avec une communauté de fan et pas simplement avec ses propres clients. (suite…)

Pourquoi faire de la publicité sur les réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter aujourd’hui ?  Prenons quelques chiffres : actuellement Facebook, véritable média de masse, représente entre 26 et 28 millions d’utilisateurs mensuels pour la France avec une récurrence de connexion quotidienne de l’ordre de 19 millions. De plus, Facebook propose un grand nombre d’outils de ciblage, de formats publicitaires, de formats conversationnels. Quels sont les retours sur investissements des actions publicitaires menées sur Facebook ?  Comment les quantifier ?

Chaque jour Facebook et ses partenaires innovent pour permettre aux annonceurs de rentabiliser et de mesurer leurs investissements. La partie mobile a pris notamment énormément d’importance depuis 2013. Comme le précise Tristan Ougier, le calcul du ROI est propre à chaque annonceur. Pour le e-commerce par exemple, les rapports d’investissement peuvent aller de 1 pour 5 à 1 pour 15 en fonction des problématiques des différents annonceurs. Le e-commerce est le secteur le plus représentatif. (suite…)

Le métier des agences est en train d’évoluer et les relations entre agences et annonceurs également. Pourquoi ? Le métier du marketing est en pleine mutation sous l’effet de l’avènement des technologies numériques et de l’abondance d’offres impactant le comportement des consommateurs. Le consommateur est aujourd’hui plus exigeant, plus attentif aux prix, aux valeurs. Cette évolution a pour conséquence d’augmenter la compétition entre les marques. Cette mutation s’accélère. La relation entre les agences et les annonceurs est impactée par ces changements.

Les marques mobilisent différemment leurs prestataires. La chaine de « production » est bouleversée. Là où les agences étaient l’interlocuteur unique de l’annonceur, elles voient arriver dans leur écosystème les cabinets de conseil développant des offres marketing autour du marketing stratégique et (suite…)

Qu’est ce que le Storytelling ? C’est l’art de raconter une histoire ; c’est un moyen d’humaniser une marque, un produit, de leur donner des sensations et des émotions pour les transmettre aux consommateurs et créer de l’empathie. Exemple de marque ayant utilisé cette technique marketing : Panzani qui a créé un personnage, Giovanni, pour rendre la marque plus humaine. Le storytelling est un moyen permettant de faire passer un message simple et ludique. Auparavant, la communication était essentiellement orientée vers la notion de fonctionnalité du produit. A présent, grâce à une communication plus ludique, le message (suite…)

Le développement d’Internet a transformé la relation clients-entreprises. Devenus plus exigeants, plus volatils et plus experts, les clients n’utilisent plus les mêmes canaux de distribution qu’auparavant. C’est pourquoi les entreprises doivent mettre en place une stratégie marketing multicanal. Alexandre Martinez, directeur marketing opérationnel et communication chez Ciel (groupe Sage) nous présente cette stratégie devenue nécessaire pour le bon développement des entreprises. Le marketing multicanal exploite les différents réseaux de distribution existants : les magasins (grandes surfaces généralistes ou spécialisées par exemple), l’Internet, les revendeurs … Pour organiser au mieux les différents réseaux de distribution, (suite…)